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市立保育所等における苦情解決の仕組み

市立の保育所等では、利用者からの苦情を適切かつ円滑・円満に解決するため、各施設に苦情受付責任者、苦情解決責任者、総括苦情解決責任者及び第三者委員を設置して体制を整えています。

対象となる施設

• 児童発達支援センターみゆき
• 保育所（金岡・北部・大岡・ときわ・西浦）
• 認定こども園（大平・戸田）
• 沼津っ子ふれあいセンター「ぽっぽ」

苦情受付担当者（各副施設長）

利用者からの苦情を面接、電話、書面、ご意見箱等により随時受け付け、利用者の意向や内容を確認し、苦情解決責任者・総括苦情解決責任者に報告するとともに、案件の対応や経過を記録します。

苦情解決責任者（各施設長）

苦情申出人と話し合い、解決に向けて取り組みます。

総括苦情解決責任者（こども未来創造課長）

各施設からの報告を受け、必要に応じて各施設に苦情解決に向けた指示や調整を行います。

第三者委員（有識者等：各施設2人任命）

• 苦情申出人は第三者委員に直接苦情を申し出ることができます。
• 苦情内容を確認し、苦情申出人と苦情解決責任者との話し合いに立ち合い、助言を行うなど、公平な立場で適正に苦情解決が図られるよう努めます。

• ※苦情受付担当者・苦情解決責任者・第三者委員・総括苦情解決責任者については、体制変更があるため、施設内掲示、重要事項説明書、入園のしおりでご確認ください。

令和7年度の苦情受付・解決件数

• 児童発達支援センターみゆき：3件
• 保育所：15件（金岡3件、北部6件、大岡4件、ときわ1件、西浦1件）
• 認定こども園：2件（大平2件、戸田0件）
• 沼津っ子ふれあいセンター「ぽっぽ」：0件

• 令和7年度に頂いた主なご意見とその対応結果について（PDF：285KB）