「令和8年度沼津市自動電話応答サービス導入事業業務委託」に係る公募型プロポーザルの実施について

国民健康保険課には、日々多くの電話問い合わせが寄せられており、その中には「手続きに必要な持ち物は何か」や「何時まで開いているのか」といった定型的な問い合わせが多く含まれています。
従来の職員による対応では、閉庁時間中の対応ができないほか、問い合わせが集中する時期には回線が混雑し、電話がつながりにくい状況が発生しています。
そこで、自動電話応答サービスを導入することにより、同時に受電できる件数を大幅に増やすとともに、よくある定型的な問い合わせについて24時間365日の対応を行い、市民の利便性向上と業務の効率化を図ります。
事業実施に当たり、受注者のもつ自動電話応答システムに関するノウハウや経験、専門性を活用するため、プロポーザル方式により契約候補者を選定します。

業務名

令和8年度沼津市自動電話応答サービス導入事業業務委託

プロポーザル実施スケジュール

スケジュール一覧

No	内容	期間
1	募集開始	令和8年2月20日(金曜日)　ホームページに掲載
2	質問受付	令和8年3月2日(月曜日)　17時までに質問フォームで
3	質問回答	令和8年3月5日(木曜日)　17時までにホームページに掲載
4	プロポーザル参加申込	令和8年2月20日(金曜日)　から 令和8年3月9日(月曜日)　17時必着
5	プロポーザル参加承認の通知	令和8年3月11日(水曜日)　正午までに電子メールで
6	企画提案書等の提出	参加承認日から令和8年3月23日(月曜日)　17時まで
7	選考会（書類選考）	令和8年3月25日(水曜日)　予定
8	選定結果の通知	令和8年3月30日(月曜日)　予定
9	契約締結	令和8年4月　予定

様式ダウンロード

• 参加要領（PDF：413KB）
• 公募仕様書（PDF：223KB）
• 様式1～8（Word：104KB）

質問に対する回答

現在、質問受付期間中です。

• 質問フォーム（外部リンク）

問い合わせ先

沼津市市民福祉部　国民健康保険課
〒410-8601　静岡県沼津市御幸町16-1
担当：勝又・杉山
電話：055-934-4725
メールアドレス：kokuho@city.numazu.lg.jp